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Cómo usar las Redes Sociales para crear Conexiones Auténticas con tus Clientes

Foto del escritor: Viva la ADViva la AD


Hoy en día, las redes sociales ofrecen a las empresas una vía avanzada y conveniente para construir su marca y sus relaciones con los clientes. Al impulsar su juego de marketing en redes sociales, es posible obtener nuevos y potenciales clientes. Además de esto, también puede crear conexiones auténticas con su actual audiencia.


Otro gran beneficio del marketing digital es que es gratuito, a menos que contrates anuncios pagos para impulsar tu alcance. Dado esto, debería poder lograr popularidad de marca, alto tráfico, clientes potenciales masivos y mucho más a un costo mínimo o nulo.


En este artículo, lo ayudaremos a desarrollar tu relación marca-cliente a través de un marketing efectivo en las redes sociales.


¿Por qué es tan importante crear una conexión auténtica con tus clientes?

Los clientes son los que hacen que un negocio funcione. Todo lo que tu empresa hace, tiene como objetivo ganar clientes para crear conciencia de marca y aumentar ganancias.


Sin embargo, la generación de leads no debería ser el final de tus esfuerzos de marketing. Más bien, debe establecer una relación sólida con tus clientes para infundir lealtad y obtener más consumidores de tu producto.


Cultiva lealtad en tus clientes

Cuando creas una conexión auténtica con tus clientes, ellos estarán atentos a los desarrollos de tu negocio. Se mantendrán entusiasmados con los nuevos lanzamientos y promociones de tu marca.


De esta forma, obtendrás seguridad en tanto en los clientes, como en el tráfico. En otras palabras, tu número de clientes no disminuirá, ya que seguirán regresando por tus productos y servicios.


Genera más leads

Una de las mejores formas de marketing es una de las más antiguas: el boca en boca. Cuando tienes clientes fieles, directa o indirectamente difundirán tu marca a otras personas. Sugerirán tus productos y servicios a familiares y amigos que también están buscando todo lo que ofreces.


Esencialmente, tus clientes leales se convertirán en un activo en tu plan de marketing.


¿Qué estrategias de redes sociales pueden construir una conexión con el cliente?


A continuación vamos a mostrarte algunas estrategias en las que puedes utilizar las redes sociales para crear una conexión auténtica con el cliente.


Crea una página para soporte al cliente

Uno de los principales recursos que necesitas para tu plataforma de redes sociales es una vía para que tus clientes planteen sus inquietudes.


Para las marcas más grandes, la manera más viable para lograr esto es creando otra cuenta específicamente para servicio al cliente. Al contar con esto, los clientes pueden enviarte mensajes privados con todas sus quejas y solicitudes. Tener una cuenta de servicio al cliente separada puede ayudarte a organizar las interacciones en redes sociales.


Para las marcas más pequeñas, pero que están ganando popularidad, una forma ideal de brindar atención al cliente es a través del chatbot de Facebook Messenger. A través de esa vía, puedes crear mensajes generados de manera automática e inmediata para preguntarle a tus seguidores sobre sus inquietudes.


Haz lo que pidan tus clientes

Que tus usuarios se comuniquen contigo es una cosa, pero iniciar la comunicación con tus clientes pidiéndoles sus opiniones y comentarios es otra.


Lo que queremos decir con esto es que también debes hacer tu parte al interactuar con tu audiencia. Afortunadamente, las redes sociales ofrecen diferentes funciones para facilitar la recopilación de datos.


Crear encuestas y preguntas son excelentes ideas para conocer los sentimientos y opiniones de tus clientes. Puede hacer una pregunta y ellos pueden responder comentando o eligiendo una opción de encuesta.


Ofrece recompensas y beneficios

Los sorteos, códigos de descuento y concursos son algunos de los incentivos que atraen a todo tipo de personas en las redes sociales. Los premios no siempre tienen que ser dinero; pueden ser un producto gratuito, un cupón u otros artículos deseables.


Cuando publiques tales incentivos, no olvides pedir a cambio interacciones de tus seguidores. Puede solicitarles que den Me gusta, compartan o mencionen otras cuentas en la sección de comentarios para crear un espacio o una entrada.


Si organizas regularmente tales sorteos, muchas nuevas personas aprenderán sobre tu marca. Además de esto, desarrollarás una sólida relación con el cliente, ya que tus seguidores no querrán perderse estos beneficios.


Aprovecha el contenido generado por usuarios

Cuando tus seguidores o clientes publiquen algo sobre tu producto o servicio, debes mostrar tu aprecio por ello. Tales publicaciones son un testimonio de la calidad de tus productos y servicios.


Por lo tanto, interactúa con la publicación haciendo clic en Me gusta, comentando y compartiendo. Vuelve a publicar la publicación en tus historias. Pero si vas a hacer una publicación en el feed y tu cliente aparece en la imagen, primero asegúrate de pedir permiso a la persona que la publicó originalmente. Al hacer esto, ya estás construyendo una conexión con tus seguidores.


Crea contenido de alto valor

Aunque el objetivo principal de tu plataforma de redes sociales es promover el conocimiento de la marca, no es lo único en lo que debes centrarte. También debes hacer publicaciones que estén llenas de valor, para que pueda impartir conocimiento e impacto a tus fanáticos.


Puedes pensar que el contenido de más alto valor es el educativo, pero hay otras posibilidades. También puedes ganar mucho interés a través de los memes, chistes y consejos. Asegúrate de mantener un equilibrio entre las publicaciones de marketing directo y las no-promocionales, para lograr cierta diversidad en la página de tu empresa.


Al compartir publicaciones cargadas de valor, tus seguidores obtendrán una idea de cómo tus productos y servicios serán beneficiosos para ellos.


Si bien existen muchas vías para fomentar la conexión con el cliente, las redes sociales son un medio popular y efectivo para hacerlo.


Dado que muchas personas pasan una parte importante de tu día en las redes sociales, puedes interactuar fácilmente con tu mercado objetivo. Además, si ya has obtenido una gran cantidad de seguidores, debes aprovechar esa ventaja y nutrir tu relación con esa audiencia existente.


Existen numerosas técnicas que puedes aplicar para lograr estas conexiones de alto valor. Esto lo has leído de expertos en esta materia. ¡Reserva una cita con Viva la AD y juntos subiremos tus números de Redes Sociales! Haz clic en el botón de abajo para pautar una llamada con nosotros.




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